Devoluciones y reembolsos

Todas las compras cuentan con garantía de satisfacción. Si el producto no es lo que esperabas, puedes pedirnos que revisemos tu caso por los canales de atención del sitio.

Cada solicitud se evalúa tomando en cuenta el estado del producto, la evidencia enviada, la fecha de entrega, el tipo de incidencia y las condiciones de higiene y seguridad.

Revisa tu pedido al momento de recibirlo. Cualquier problema de producto incorrecto, paquete dañado, pedido incompleto, defecto visible o alteración del envío debe reportarse dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la entrega.

Los casos reportados fuera de ese plazo pueden rechazarse si no hay evidencia suficiente para comprobar que el problema ocurrió antes o durante la entrega.

Aprobamos un cambio, reposición o reembolso cuando:

• Recibiste un producto distinto al que compraste.
• El pedido llegó incompleto.
• El producto llegó dañado de origen.
• El empaque llegó con señales claras de manipulación atribuibles al envío.
• El paquete se extravió y la paquetería confirma que no fue entregado.
• El pedido se canceló antes de ser procesado o enviado.
• Existe una causa atribuible directamente a nosotros.

Por tratarse de un producto de consumo, higiene y bienestar personal, no aceptamos devoluciones cuando:

• El producto fue abierto.
• El producto fue usado o consumido, parcial o totalmente.
• El sello, empaque o protección fue alterado.
• El producto fue manipulado después de la entrega.
• El daño se debió a almacenamiento inadecuado, calor, humedad, exposición al sol o mal uso.
• Se proporcionó una dirección incorrecta y el paquete no pudo recuperarse.
• No se siguieron las instrucciones de uso o conservación.
• La solicitud se hace fuera de plazo y sin evidencia suficiente.

Estas restricciones no eliminan los derechos que te correspondan conforme a la legislación mexicana.

Cuando aplique, puedes revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega del bien o a la firma del contrato, lo que ocurra último, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. La revocación debe comunicarse por un medio fehaciente.

En esos casos el producto debe devolverse en condiciones aptas: sin uso, sin consumo, sin alteraciones y con su empaque original, salvo que la naturaleza del caso o la ley indiquen otra cosa.

Contáctanos por el formulario de contacto o por WhatsApp al +52 1 33 2154 7338 con:

• Nombre de quien realizó la compra.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto recibido.
• Fotografías del empaque exterior.
• Fotografía de la guía de envío.
• Una descripción clara del problema.

Podemos pedirte información adicional para validar el caso.

Una vez recibida tu solicitud revisamos la evidencia y determinamos si procede un cambio, reposición, cupón, saldo a favor o reembolso.

La revisión puede tomar de 2 a 5 días hábiles, según la complejidad del caso, la evidencia disponible y la respuesta de la paquetería cuando haga falta.

Cuando sea necesario devolver el producto te indicamos el procedimiento. Debe conservarse en su empaque original, sin uso, sin consumo, sin alteraciones y con sus sellos intactos.

Si la devolución se debe a un error nuestro, cubrimos el costo de retorno. Si se debe a un cambio de opinión o a una causa no atribuible a nosotros, el costo de envío puede correr por tu cuenta conforme a la ley aplicable.

Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original cuando es posible, y pueden tomar de 3 a 10 días hábiles en procesarse.

El tiempo en que el dinero se refleje depende de tu banco o de tu plataforma de pago, y esos tiempos internos no los controlamos.

El reembolso aplica por el monto pagado del producto o pedido aprobado. Los costos de envío pueden no ser reembolsables, salvo que el motivo sea atribuible a nosotros o exista una obligación legal.

Cuando procede un cambio podemos ofrecerte el mismo producto, una presentación equivalente, saldo a favor o una alternativa disponible en tienda, sujeto a inventario.

Puedes cancelar tu pedido siempre que todavía no haya sido procesado, preparado o entregado a la paquetería. Si ya fue enviado, se sigue el proceso de devolución.

Los productos comprados con descuento, cupón, paquete, promoción o envío gratis también se revisan en caso de daño, error o defecto atribuible a nosotros. Cuando el cambio es por decisión tuya, aplican las condiciones específicas de la promoción y la disponibilidad vigente.

Podemos rechazar una solicitud cuando detectemos abuso de la política, evidencia alterada, consumo del producto, manipulación, solicitudes repetitivas sin fundamento, datos inconsistentes o imposibilidad de verificar la incidencia.