Política de envío
Trabajamos para que cada pedido llegue de forma rápida, segura y discreta. Esto es lo que puedes esperar.
En resumenEnviamos a todo México. La entrega estimada es de 2 a 5 días y el empaque es discreto: la caja exterior no dice qué llevas dentro.
Cobertura
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana. La disponibilidad de entrega puede depender de la zona, la cobertura de la paquetería, la dirección proporcionada, la accesibilidad del domicilio y las condiciones operativas del servicio.
Envío gratis
El envío gratis aplica en compras que superen el monto mínimo publicado en el sitio, conforme a la promoción vigente. Esa promoción puede modificarse, suspenderse o actualizarse en cualquier momento.
Cuando la compra no alcanza ese monto, el costo de envío se calcula y se muestra durante el proceso de compra, antes de que confirmes el pedido.
Tiempo de entrega
El tiempo estimado es de 2 a 5 días. Puede variar según ciudad, estado, zona de cobertura, temporada, volumen de pedidos, días festivos, condiciones climáticas o situaciones ajenas a nosotros.
Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago. Las compras hechas en fin de semana, días festivos o fuera del horario operativo pueden empezar a procesarse el siguiente día hábil.
Empaque discreto
Todos los pedidos se envían en empaque discreto. La caja o el sobre exterior no incluye información visible sobre el contenido, para proteger tu privacidad.
Confirmación y rastreo
Cuando el pedido sale de nuestro almacén recibes la información de rastreo disponible. El número de guía te permite consultar el avance del paquete con la paquetería correspondiente.
Dirección de entrega
Eres responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y accesible: nombre del destinatario, calle, número exterior, número interior si aplica, colonia, código postal, ciudad, estado, referencias y teléfono de contacto.
No somos responsables por retrasos, entregas fallidas, devoluciones a origen o costos adicionales derivados de datos incorrectos, incompletos o imposibles de validar.
Intentos de entrega
La paquetería realiza los intentos de entrega conforme a sus propias políticas. Si no hay quien reciba, no hay respuesta, se rechaza el paquete o la dirección es incorrecta, el pedido puede quedar retenido, enviarse a sucursal, devolverse a origen o marcarse como no entregado.
Si el paquete regresa por una causa atribuible a ti, el reenvío puede generar un nuevo costo de envío.
Zonas extendidas o de difícil acceso
Algunas zonas pueden tener tiempos mayores o restricciones de cobertura. En esos casos te contactamos para coordinar una alternativa de entrega, otra paquetería, una sucursal disponible o el reembolso si la entrega no es posible.
Paquete dañado o manipulado
Si el paquete llega dañado, abierto, mojado, golpeado o con señales de manipulación, repórtalo dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la entrega.
Para revisar el caso te pedimos fotografías del empaque exterior, de la guía de envío y del producto recibido, más una descripción del problema. Según corresponda, ofrecemos reposición, cambio, cupón o reembolso.
Pedido marcado como entregado
Si la paquetería marca el pedido como entregado y tú indicas que no lo recibiste, te apoyamos con la revisión del caso ante la paquetería.
La resolución depende de la evidencia de entrega: ubicación, firma, fotografía, confirmación del operador o resultado de la investigación. Si la entrega se realizó correctamente en la dirección proporcionada, no aplica reembolso automático.
Retrasos
Los tiempos de entrega son estimados. Un retraso de la paquetería no implica la cancelación automática del pedido si este ya fue despachado; damos seguimiento al caso para buscar una solución razonable.
Cambios de dirección
Una vez procesado o enviado el pedido no se garantiza que sea posible cambiar la dirección. Si el paquete ya está en manos de la paquetería, cualquier cambio depende de las políticas y la disponibilidad del transportista.
Pedidos no reclamados
Si el pedido queda disponible en sucursal o punto de recolección y no se recoge dentro del plazo de la paquetería, el paquete puede devolverse a origen. En ese caso el reenvío puede generar un nuevo costo de envío.